Servicios que ofrecemos:

Proveemos servicios de consultoría, proyectos de implementación de soluciones y/o mantenimientos correctivos, preventivos o evolutivos relacionados con procesos corporativos y de negocio que tienen que ver con la gestión del Talento Humano, Nómina, Gestión de Tiempos, Capacitación, Sucesión y Desarrollo, Objetivos y Desempeño, Contabilidad, Finanzas, Logística y Análisis de Negocio. 

Nuestro personal es certificado en:

  • Contamos con consultores certificados en SAP SuccessFactors, EC, T&A, WFS, HCM, , LMS, ERP, LMS, RMK, JAM, ABAP, HCI, PI.
  • Personal certificado en ITIL Expert, ISO 20k, ISO 27k

Horario de atención a los clientes:

Ofrecemos cobertura horaria 5×8; 5×12; 7×12 (días a la semana x horas al dia).

Proceso de Soporte

Usuario
Solicitud de Requerimiento
Sistema de Tikets
Área Soperte LATAM
Correo Electronicoo
Tipo de prioridad por parte del CLiente

Niveles

Nivel 4

Factory

Nivel 3

Maintance - Change
Request - Updates

Nivel 2

Incident & Problem
Management

Nivel 1

Service Desk

Esquema de Soporte

Paquete Anual

Paquete A/B

Nivel 2 y 3
A) 1920 Horas B) 1200 Horas
12 Meses
CFDi upGrade

Esquema de Soporte

Paquete Anual

Paquete C

Nivel 2 y 3
C) 960 Horas
12 Meses
Nivel 2 y 3
D) 120 Horas E) 90 Horas F) 60 Horas
12 Meses

Esquema de Soporte

Paquete Mensual

Paquete D/E/F

Nivel 2 y 3
D) 120 Horas E) 90 Horas F) 60 Horas
12 Meses

Niveles de Servicio

Prioridad

*Urgente (1)
*Alta (2)
Normal (3)
Baja (4)

SLA *Tiempo inicial de respuesta

1 hora
2 hora
8 hora
16 hora

SLA Planeamiento de la solución

4 horas
8 horas)
12 horas
24 horas
Para los tickets que se levanten fuera del horario de servicio con prioridad urgente se tendran que considerar 30 minutos (Treinta minutos) lo que ns llevara a localizar al consultor que se encuentre disponible y asi seguir con Tiempos inicial de respuesta* previamente señalados
Nota: este tiempo de solución podra verse afectado en caso de que el problema sea por parte del software y tenga que ser escalado directamente al fabricante (SSFF o SAP), sin embargo EPI-USE se compromete a haserle seguimiento hasta su solución

Modelo de Gobierno de Soporte

Modelo de Gobierno
Cliente
SAP Landscape e Infraestructura
Metodologia / Mejores Prácticas / Sistema de Tickets